题目内容

我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视宾客的意见。( )

A. 对
B. 错

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宾客投诉是指宾客对于不满意的消费经历所产生的反应。( )

A. 对
B. 错

设备损坏是引起宾客投诉的客观原因之一。( )

A. 对
B. 错

服务应答不及时是引起宾客投诉的主观原因之一。( )

A. 对
B. 错

应激行为反应所涉及到的方面不包括

A. 放松
B. 他人交流思想和感情
C. 寻求信息
D. 恐惧
E. 逃避