题目内容

处理投诉的程序不包括（）

A. 认真倾听投诉者的意见
B. 做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C. 让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D. 科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

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下列形位公差符号中（）属于位置公差。

A. ○
B. ◎
C. －
D. ∠
E. ∥
F. &per

下列选项中，表示一种宽带接入方式的是（）。

ASP
B. ADSL
C. BBS
D. WWW