题目内容

如果护士在与病人沟通过程中，发现病人不主动交谈，只是被动地回答问题，此时，护士采用哪种沟通技巧比较好：（）

A. 有效的倾听
B. 适当的沉默
C. 集中焦点
D. 开放的话题

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2010年3月25日，收银员受理一笔预授权交易，2012年4月20日，持卡人来结账，但收银员发现该卡卡面有效期为03/12，即已于2010年3月底到期，此时收银员最为规范的做法应该是（）。

A. 建议持卡人改用其他方式付款
B. 按规定程序没收该卡
C. 申请银行托收处理
D. 按正常流程继续预授权完成交易

合同法之所以规定缔约过失责任，主要是因为当事人进入缔约程序后，应依照（）原则与对方协商订立合同。