题目内容

当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。

A. 喂，您好
B. 您好，客运站，请讲。
C. 您好，请讲
D. 您好，抱歉让您久等了，客运站，请讲

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程序教学的特点是：小的学习步骤；自定学习进度；（）、（）等。

假如日本的名义利率上升但真实利率下降，则日本的汇率将会（）。

A. 下降
B. 上升
C. 不变
D. 不一定

（）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。

当起升或下放空钩时，操作员应在刹车动作前降低吊钩滚筒的转速。

A. 正确
B. 错误