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在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）
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某企业2011年发生的主营业收入为800万元，主营业成本为500万元，其他业务收入100万元，其他业务成本20万元，销售费用为30万元，管理费用为80万元，财务费用为5万元，投资收益为100万元，资产减值损失为20万元(损失)，公允价值变动损益为230万元(收益)，营业外收入为50万元，营业外支出为5万元，所得税费用为3万元。该企业2011年度的营业利润为()。
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