题目内容

处理乘客事务时应与乘客达成处理协议，力争（）

A. 把非实际期望变成实际期望
B. 把模糊期望变成精确期望
C. 把隐形期望变成显性期望
D. 把非现实期望变成现实期望

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班组工作是企业工作的（）

A. 重心
B. 落脚点
C. 基石
D. 基础

以下属于车站设备的是__？（）

A. 调度电话总机
B. PIS
C. 站台门
D. 800M

交付书面调度命令时必须双人确认，手指口呼，避免、、（）

A. 误交
B. 错交
C. 漏交
D. 未签名

让基层员工充分体验管理的角色，每天进行工作安排、工分打分、安全监督的大局意识的制度是（）

A. 轮值班组长制度
B. 工作轮换
C. 设置助理职务
D. 设置代理职务