（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
A. 客户满意
B. 客户异议
C. 客户抱怨
D. 客户投诉
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着重调整情感的咨询方法是（）
A. 系统脱敏法
B. 行为契约
C. 模仿学习
D. 鼓励表达
雷锋找到路过的解放军连长要求当兵是什么时候？（）
A. 1949年8月
B. 1949年12月
C. 1948年8月
D. 1949年12月
《铁路客运运价规则》行李运价里程，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。
A. 正确
B. 错误
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