题目内容

对患者投诉的处理应该注意()。

A. 如果投诉即时发生，应该在现场马上解决
B. 对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重
C. 处理投诉时应完全站在患者的立场上
D. 在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉
E. 处理投诉时应完全站在医院的立场上

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A. 法律
B. 制度
C. 规范
D. 规章