题目内容

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A. 热线接通率
B. 用户投诉处理及时率
C. 用户投诉处理平均时间
D. 话务代表解决问题的能力

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呆账（损失类）贷款核销。按规定提取呆账准备金，并按规定条件和程序核销呆账（损失类）贷款。除国务院批准外，（）和个人无权要求农村信用社豁免贷款。

A. 理事长
B. 监事长
C. 任何单位
D. 主管主任

简述公文的排版形式与订装要求？

因直裙的裙身偏于合体，故臀围的放松量应在（）。

A. 4-5cm
B. 2-3cm
C. 2.5-3.5cm
D. 3.5-4cm

河南省“四区三带”区域生态格局中的“三带”是（）

A. 沿黄生态涵养带
B. 南水北调中线生态走廊
C. 沿淮生态保育带
D. 高铁路网沿线生态走廊