题目内容

在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。

A. 引导客户至业务办理地点
B. 现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
C. 现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题
D. 除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志

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为了更加有效、合理地利用能源，在节能方面的错误做法是（）。

A. 加强用能管理
B. 采取社会可以承受的措施
C. 减少从能源生产到消费各个环节中的损失和浪费
D. 采取技术上先进、经济上增长的措施

意外伤害造成的后果，除了对儿童身体、心理以外，也对（）造成沉重负担。

A. 家庭成员
B. 家庭经济
C. 家庭、社会
D. 社会经济

客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

A. 酒店利益
B. 客户感受
C. 客户消费能力
D. 客户需求

非本征光电导