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导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

A. 正确
B. 错误

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秦朝灭亡后，经过四年的楚汉战争，刘邦战胜了项羽，于公元前202年建立了汉朝，定都长安，历史上称为西汉。

A. 正确
B. 错误

尚未发放的客户证书不能由（）保管

A. 打印代理网点打印柜员
B. 业务代理网点主管柜员
C. 业务代理网点操作员

对消费者购花的目的要有所了解，并引导和推荐自己产品的行为称为目标销售。

A. 正确
B. 错误

滤板要整齐排列在机架上，不允许出现（）现象，以免影响压滤机的正常使用；