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与以往的质量管理相比，全面质量管理的特点就是：全面质量管理必须是（）、（）、（）。

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导游员按照接待计划书的要求去接旅游团（者），却未能接到旅游团（者）的事故称为（）。

A. 漏接
B. 空接
C. 错接
D. 误接

反对西方“袒肩露背”服饰，反对“中华缠足”，认为这都不符合孕妇的健康要求的是（）。

接待处的任务是负责接转饭店内外电话。

A. 正确
B. 错误

It（）be better to arrive at the railway station earlier.

A. had
B. ought
C. would
D. ca