某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
A. 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B. 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C. 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D. 为避免客人投诉，立即退至后台区域
刘女士，36岁，近半年来总是心烦意乱，坐卧不宁，似乎全世界的重量都压在自己肩上，明知是主观过虑却不能自控，难以安心工作，颇感苦恼而就诊。刘女士被诊断为"广泛性焦虑"，其诊断依据不包括（）。
A. 焦虑持续存在
B. 担忧与现实不符
C. 自己无法控制
D. 忧虑原因明确
E. 伴有睡眠障碍
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