题目内容

（）是指单位时间内客户投诉次数与总维修台次之比。

A. 车辆返修率
B. 客户满意度
C. 日平均维修台次
D. 技师效率

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维修委托书一般为（）联，其中一联交付客户，作为客户提车时的凭证，以证明客户曾经将该车交付维修企业维修，在客户结算提车时收回。

A. 2
B. 3
C. 4
D. 5

客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责，服务顾问可以不参与。

A. 对
B. 错

如果客户抱怨，可以找借口搪塞，告诉顾客已经记下了。

A. 对
B. 错

日常保养：是日常性的车辆维护作业，每天由驾驶员对车辆进行清洁、补给和安全方面的检视。

A. 对
B. 错