题目内容

倾听的原则是

A. 耐心
B. 态度诚恳
C. 既听事实，又听情感
D. 以上都是

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常用的记忆方法有（）。

A. 重复式的强化记忆
B. 理解式记忆
C. 特征式记忆
D. 以上都是

穿着制服需要做到

A. 清洁
B. 整齐
C. 规范
D. ABC

客服代表的职业技能包括

A. 良好的语言表达能力
B. 敏锐的观察能力
C. 良好的记忆能力
D. 灵活机智的应变能力

常用的记忆方法有

A. 重复式的强化记忆
B. 理解式记忆
C. 顺其自然随便记忆
D. 特征式的记忆