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美国教授泰勒于1934年开始的历时八年的课程与评价研究，就是教育评价史上著名的“八年研究(PEA)”。()

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根据交通部(1995)137号文，船舶在港内失火总体指挥是_____。

A. 海事部门
B. 船长
C. 公安消防队

所谓窜货，又称倒货或者冲货，是一种越区销售的行为，是指由于经销网络中的各级代理商、公司分支机构等受利益驱动，跨区域销售所经销的产品，造成价格混乱等诸多市场问题，是一种严重影响厂商声誉和市场秩序的恶性营销行为。()

消费者剩余是消费者买商品所得到的总效用大于货币的总效用部分。()

客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度。()