题目内容

交车后进行客户维系回访时执行标准包含哪些?

A. 在事先与客户沟通确认的时段回访
B. 对于有抱怨的客户应及时致歉并询问抱怨原因
C. 对回访发现的问题,相关责任人应在24小时内向回访专员反馈处理意见
D. 每天必须准备下一个工作日需回访的的客户清单。

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更多问题

危机干预的最高目标是()

A. 保护当事人
B. 预防意外事件
C. 寻求社会支持
D. 人格成长

危机干预过程中危机工作者的行动策略错误的是()

A. 考虑可供选择的变通策略
B. 利用转诊资源
C. 关注当事人所有的需要
D. 得到当事人的承诺

由目的、责任、独立等重大的人生问题所引起的内心的冲突和焦虑的危机属于()

A. 发展性危机
B. 境遇性危机
C. 存在性危机
D. 环境性危机

下列选项中对心理危机的认识是错误的是()

A. 不要期待处于危机中的个体尽快走出创伤
B. 悲伤是病态
C. 创伤会伴随终生
D. 创伤的个体需要学会带着创伤事件活着