题目内容

零售商应该从顾客需求出发,强调重点,集中精力改善服务质量,需要做到( )

A. 了解顾客希望的服务水平
B. 制定顾客服务的标准
C. 执行符合标准的传递服务程序
D. 采取沟通行动,告知顾客服务内容

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