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对于顾客的异议,我们应该避免硬碰、争辩、好胜。()

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注视顾客的时候,切忌用眼角打量顾客。()

矛盾的普遍性和矛盾的特殊性的关系，就是矛盾的共性和矛盾的个性的关系。

偶然是事物发展过程中所表现出来的不确定性联系。

意识就其反映的形式来说是主观的，就其反映的对象和内容来说则是客观的。