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服务质量可以被定义为客户对服务的期望和其实际感受到的服务之间的对比。()

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商品的自然属性和产销特点不同，应采取不同的销售组织模式。()

横向渠道冲突，又称为道上下游冲突，是指同一渠道中同一层次成员之间的冲突。()

直接报价，是在不确定了客户对产品产生购买意愿，并没有询问价格时，直接告知其产品的成交价格。()

所谓成交，是指顾客接受销售人员的销售建议及展示，并且立即购买产品或签订正式协议的行动过程。()