题目内容

以下属于客服经理的工作的是（)。

A. 客服团队的更新及岗位职责的补充
B. 网店客服管理制度的制定与实施
C. 直接对网店卖家负责
D. 全面组建CRM系统，对客户关系进行管理

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（)是在你的网店至少有过一次购买经历，但由于一些原因不再光顾你的店铺的客户。

A. 沉睡客户
B. 潜在客户
C. 大客户
D. 忠诚客户

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