题目内容

根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

A. 企业内部环境
B. 顾客满意度
C. 价值大小
D. 服务人员忠诚度

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A. 正确
B. 错误

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A. 正确
B. 错误

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