题目内容

IT服务管理是如何改善IT服务的质量的。

A. 以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
B. 定义服务级别普遍适用的标准
C. 提高IT组织中所有员工的客户关注程度
D. 计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务

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A. 10日
B. 15日
C. 30日
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