城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分（）
A. 服务保障能力评价
B. 顾客服务度评价
C. 服务能力
D. 运营指标
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乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展（）
A. QQ调查
B. 书面调查
C. 电话调查
D. 邮箱调查
省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展（）
A. 每周
B. 每年
C. 每月
D. 每季度
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、的原则（）
A. 及时
B. 有效
C. 公正
D. 公开
运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效（）
A. 提供不实数据
B. 总结得出
C. 电脑得出
D. 调查
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