题目内容

衡量客户满意度的方法是：（）。

A. 实际业绩除以感知业绩
B. 期望业绩除以实际业绩
C. 期望业绩除以感知业绩
D. 感知业绩除以实际业绩
E. 实际业绩除以期望业绩

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关于纤维支气管镜检查的适应证，下列哪项是不正确的（）

A. 原因不明咯血，需明确出血部位和原因者
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C. 难以解释的持续性咳嗽或局限性哮鸣音
D. 原因未明的肺不张或胸腔积液
E. 明确胸膜间皮瘤的诊断

若住客指定人员进房取物，必须有书面凭据，填写客房钥匙准用单，并报（）、前厅部主管，同保安部人员一起进房取物．

A. 前厅部经理
B. 总经理
C. 大堂经理
D. 领班

按人民银行统一规定,个人结算账户数量限制为（）。

A. 5个
B. 10个
C. 99个
D. 没有限制

单克隆抗体的优点有哪些？