收集顾客信息的主要方法有（)。
A. 直接顾客接触
B. 现场情报
C. 投诉分析
D. QFD法
以下关于SWOT分析的说法正确的是（)
A. SWOT分析是战略制定的一种常用方法
B. SWOT中的S指优势、W指劣势、O指威胁、T指机会
C. 组织通过SWOT分析找出组织的核心竞争力
D. 组织通过SWOT分析找出由于缺乏资源当前还不能利用的机会，以及匹配的策略
分类为金融负债的金融工具支付的股利，在利润表中应当确认为收益，与其他负债的利息收入合并列示，并在财务报表附注中单独披露。（)
企业在对金融工具各项目进行列报时，应当根据（)对金融工具进行归类，并充分披露与金融工具相关的信息，使得财务报表附注中的披露与财务报表列示的各项目相互对应。
A. 金融资产的类别
B. 金融工具的特点
C. 及相关信息的性质
D. 及相关信息的成因
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