A. 正 B. 负 C. 过盈 D. 零
A. 以顾客为关注中心 B. 聚焦于流程改进 C. 各部门之间有清晰的边界,各司其职 D. 强调骨干队伍的建设 E. 有预见的积极管理
A. 增大 B. 减小 C. 不变 D. 以上都有可能