饭店楼层业务管理的三大中心任务是()，这些也是住店客人的基本要求和房务管理的保障。
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从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是().
A. 客户对企业产品的感知偏好
B. 客户的期望
C. 客户的关系价值
D. 客户忠诚度
在客户关系管理战略的实施层次中，处于中层的是().
A. 公司远景和公司战略
B. 基础流程
C. 企业价值观和企业文化建设
D. .组织结构
下列关于“应付账款”科目的表述中，正确的有（）。
A. 一般应按照债权人设置明细科目进行明细核算
B. 借方登记偿还的应付账款或已冲销的无法支付的应付账款
C. 贷方登记企业购买材料、商品和接受劳务等而发生的应付账款
D. 期末贷方余额反映企业尚未支付的应付账款
汽车企业竞争的焦点包括()
A. 品牌竞争
B. 集团化竞争
C. 技术突破
D. 人才
E. 服务
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