题目内容

网络客服的沟通接待流程第一步是( )

A. 问好
B. 接待咨询
C. 推荐产品
D. 促成交易

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客户视角下网络时代客户服务的新特点包括( )

A. 主动性
B. 自助性
C. 全程参与性
D. 高效性

下列属于早期常用的网络客服沟通工具有( )

A. 博客
B. 电子邮件
C. 网络电话
D. 在线客服

呼叫中心常规呼出服务的业务应用主要包括( )

A. 电话预约
B. 寻找目标客户
C. 客户关系管理
D. 账单催缴

电商客服的基本内容包括( )

A. 退换货
B. 退款
C. 咨询服务
D. 投诉处理