《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定:列车、车站发生旅客人身伤害时,站车工作人员应当到场查看,报告列车长、站长组织救护,稳定人员情绪,维护现场秩序
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《客运安全红线管理办法》规定,触碰安全红线的人员,至少内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位,同时应对相关管理人员进行责任追究
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,客运值班员组织作业人员引导旅客通过或人工通道完成实名制验证手续
《铁路旅客运输规程》规定,旅客在列车上发现携带品损失时,应当在声明,由列车长开具客运记录交到站处理
__应平整坚实、不积水。在土质疏松的地方,抱杆脚应用垫木垫牢