题目内容

客户分级是区分（）的一种重要手段。

A. 客户信息
B. 客户服务
C. 客户满意度
D. 客户价值

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从本质上看，客户分级是企业（）营销思想的具体表现。

A. 精益化
B. 精细化
C. 客户数据
D. 客户服务

不同企业的客户分级可能有两种情况，包括面向（）的客户分级。

A. 已有客户
B. 大客户
C. 小客户
D. 潜在客户

重要客户的特点包括（）

A. 对价格不敏感
B. 乐意使用新产品
C. 爱分享、爱传播，是新产品的传播者
D. 可以帮助企业发展潜在客户，为企业节省新客获取成本

影响消费者购买行为的因素有哪些？选择自己的一次购物经历，回忆过程中的参与者有哪些？