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论述旅游从业人员应该具备的素质。

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管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）。

A. 领导技能
B. 组织技能
C. 概念技能
D. 人事技能

被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家是（）。

A. 法约尔
B. 德鲁克
C. 欧文
D. 泰罗

从职能角度看，基层管理者花在（）职能活动的时间最多。

A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制

下列哪个观点是由泰罗提出的（ B）。

A. 统一指挥
B. 个人利益服从集体利益
C. 等级链与跳板
D. 计划职能与执行职能相分离