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简述信息点FD3-2-7-10Z-15的各部分含义。（参考3.4.2）

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( )也就是企业维持与客户关系的时间长短,通常以客户关系生命周期来表示。

A. 客户关系深度
B. 客户关系长度
C. 客户关系广度
D. 客户关系高度

( )指拥有客户关系的数量,既包括获取新客户的数量,又包括保留老客户的量,还包括重新获得已流失的客户数量。

A. 客户关系深度
B. 客户关系长度
C. 客户关系广度
D. 客户关系高度

( )包括产品、价格、销售渠道、促销、公共关系、政府关系等都直接影响着户的购买行为。

A. 环境性因素
B. 政策性因素
C. 行业因素
D. 竞争性因素

长期稳定的关系表现为客户的时间性,即( )

A. 客户生命周期
B. 客户价值
C. 客户关系
D. 客户挖掘