属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
A. 耐心倾听
B. 提出解决方法
C. 确定问题所在
D. 快速有效处理
用一组数据"姓名、部门、出生日期、工资"来描述员工信息，其中"出生日期"和"工资"的数据类型可定义为（）
A. 货币型和日期/时间型
B. 是否型和数字型
C. 日期/时间型和货币型
D. 数字型和是否型
个人网上银行记账式国债交易时间是（）。
A. 周一早7：00至周六凌晨4：00
B. 交易日（法定节假日除外）9：30至15：00
C. 周一至周五（法定节假日除外）每天9：00－15：00
D. 7×24小时
会计电算化系统的划分是（）。
A. 一成不变的
B. 可变的
C. 不能划分成子系统
D. 一种划分
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