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通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（）

A. 正确
B. 错误

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将带有铁锈的工件置入盐炉进行淬火，其结果是零件表面铁锈处产生（），而且降低（）的质量。

前苏联赞科夫《教学与发展》提出（）的五条教学原则：（）、（）、（）、（）、（）的原则。

下列哪种交易类型不涉及清算（）

A. 消费
B. 预授权
C. 预授权完成
D. 退货

员工对绩效管理培训内容的渴望程度越高，其产生的抵触情绪越明显。

A. 正确
B. 错误