效益是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标的效率与效益的尺度。（)
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领导行为四分图理论是由美国俄亥俄州立大学的领导行为研究者们在1945年提出来的。（)
弗普姆提出了期望几率模式”。以后又经过其他人的发展补充，成为行为科学家比较广泛接受的激励模式。（)
协调是信息的传递与分享（理解)的过程。也就是说，.信息要在发送者与接受者之间传递，信息接受者接受到信息并理解信息，产生相应的反应。（)
业务流程，是企业内相互衔接的一组能为顾客或最终使用者提供结果（如需求满足)的一系列活动。可以包括商品生产、采购、与供应商保持联系等内容。（)
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