题目内容
导游每年必须接受培训，培训的内容包括政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务等，培训方式可以包括培训班、专题讲座和网络在线培训等，每年累计时间不得少于小时。培训不得向参加人员收取费用。鼓励导游积极参加其他培训，提高业务水平。
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导游向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，处元以下罚款，情节严重的，并暂扣或吊销导游证。导游向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游的旅行社予以警告，直至责令停业整顿。
根据《旅游法》第100条规定，在旅游过程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门对直接负责的主管人员和其他责任人员，处2000元以上万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
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