游客的投诉心理通常有两种，即发泄心理和求补偿心理。（）
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旅游者与有关单位协商解决投诉时，导游要注意不要偏袒任何一方，不要下定论，主要做协调工作，同时劝告双方做合理让步才是上策，以保证旅游团继续顺利进行。
A. 对
B. 错
What is called the day before ChristmasDay?
A. Spring Festival
B. Thanks-giving Day
C. Valentine’s Day
D. ChristmasEve
Which of the following is not a Christmas song？
A. 铃儿响叮当
B. 平安夜
C. 远方的客人请你留下来
D. 许你一个快乐的圣诞
下面哪一个不是圣诞老人称呼？
A. Santa Claus
B. Father Christmas
C. The bellman
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