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王立梅在“车厢服务技巧”中归纳出的六种乘客群体类型分别为活跃型、好动型、文化型、文雅型、鲁莽型

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驾乘人员遵守职业道德，严格执行服务标准，执乘中备挂，认真执行票制

驾驶员每天在收车时应检查服务设施，发现问题及时和补充

对乘客遗失的物品不准动用和

无人售票驾驶员工作期间不得消费、不得委托他人保管钱款