《国家电网公司供电服务规范》：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行的要求
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取消走收电费方式，确需现场收费的，应采用方式，当面足额为客户入账，并展示交费结果。不得以任何名义和方式截留
抽样比例一般为，当连续2期合格率达到100%后，抽样比例可减少一半，直至最低0.5%
严格按规定的抄表周期和抄表例日对电力客户进行抄表。抄表数据原则上必须是抄表例日用电计量装置冻结数据
提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单
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