内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交__处理
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旅客如在香港西九龙站到站后__声称误乘或坐过站，均按无票处理
因动车组列车车底更换需对已售出的旅客席位进行调整时，车站票房（计划室）应根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”，列车始发站应打印一式4份，重联动车组一式__，交候车室客运值班员
文广公司投资建设的车站服务中心广告内容由商业广告、公益广告、客运业务宣传等三部分组成，其中商业广告时间不得超过__%，公益广告时间原则上不得少于10%、客运业务宣传时间原则上不得少于20%
预售期外的团体在进入预售期__进行审批和配票，预售期内的团体在提报次日进行审批配票
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