题目内容

科科是某美妆专营店的售前客服,很多人喜欢跟科科讨价还价,针对此类喜欢议价的买家,科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务?( )

A. 告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品
B. 告诉买家店铺有活动满减、满送
C. 价格分解法:这一款产品每天用二次,平均下来才 1.3 元/次
D. 与买家沟通,用产品的本身价值去打动消费者

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售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象, 下列行为中属于主动服务的是( )。

A. 主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑
B. 详细说明一下产品附加值,给消费者参考
C. 不用管买家是否回复,自己的流程完成就可以
D. 一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面3.接待咨询的注意事项包括(ABCD)。客服回复及时会给客户留下好印象,客户呼入的前 6 秒我们称之为“黄金 6 秒”, 只有迅速地回复客户的咨询,才能及时地留住客户,获得下一步向客户推荐产品的机会。让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品,而是能先和他们交朋友,试着去接近他们的内心,才能让客户放下戒备产生信任。在体现我们专业服务形象的同时,千万记得还要注意网络交易安全,不要随意接收客户发来的文件和图片,更不要打开没有安全标识的网络链接。如果能在文字沟通中,适当地加入有趣的旺旺表情,代替我们的表情展现在客户面前,可以为我们的亲和力加分,离成功更进一步。

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