服务补救具有鲜明的现场性，服务企业授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施，而不是等专门的人员来处理顾客的投诉。
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客史档案可以帮助服务人员了解客人喜好，所以可以随时查阅。
A. 对
B. 错
下面（ ）项不是标定灌砂筒下部圆锥体内砂质量的步骤。
A. 按规定方法向灌砂筒内装砂并称取砂的质量，以后每次标定均维持该砂的质量。
B. 将装有一定质量砂的储砂筒放在标定灌上，打开开关让砂流出至不再下流时，关闭开关，取下灌砂筒，称取筒内剩余砂的质量。
C. 将灌砂筒轻移至玻璃板上，打开开关让砂流出，直至砂不再流出关闭开关，取走灌砂筒。
D. 收集并称量玻璃板上砂的质量。
摆式仪试验的测试步骤为：（ ）①调零。②仪器调平。③用喷水壶浇洒测点，使路面处于湿润状态。④效核滑动 长度。⑤清扫路面。⑥将摆固定在右侧悬臂上，使摆处于水平释放位置，并把指针拨至右端与摆杆平行 处。⑦按下右侧悬臂上的释放开关，使摆在路面滑过，当摆杆回落时，用手按住读数，但不作记录。⑧在 测点位置用温度计测记潮湿路表温度。⑨重复以上操作5次。
A. ⑤①②④⑥⑦③⑨⑧
B. ⑤④②①⑥③①⑨⑧
C. ⑤②①④⑦⑥⑨③⑧
D. ⑤②①④⑥③⑦⑨⑧
在用贝克曼梁法测定高速公路土基回弹弯沉的时候，加载车的后轴轴载一般为（ ）。
A. 60KN
B. 80KN
C. 100KN
D. 120KN
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