《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,旅客服务中心工作人员严格落实<-->,不侮辱、刁难旅客,不敷衍搪塞、推卸责任
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,暂存物品发生丢失、损坏时,赔偿款额<-->确定
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,其他类,指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、<-->导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定,<-->禁止饮酒
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,旅客服务中心人工服务业务类包括:咨询服务、应急改签、<-->