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你是本单位的窗口工作人员，有群众叫嚷要反映问题。但这个群众提交的资料明显不符合标准，你告知后，这名群众不理解，还说这是属于“证明‘我妈是我妈’”的奇葩规定，扬言要在网上发布消息，你怎么办？

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上班时间，突然有群众来你单位上访，领导叫你负责，但你接到通知，上级单位领导马上要来你单位视察工作，还有15分钟就要到了，请问你怎么办？

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