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在列车，上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？

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简述偏差行为的正功能；偏差行为的负功能

分乘与旅客变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费（）

如果火车.上与你发生矛盾你怎么处理？

迟交票款时，从应收该项目之日起至付款日止。每迟交一日，按迟交总额的1％核收运输费用迟交金（）