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危机公关中，减少敌意的应对方式可以具体采取支持与强化，积极承担责任;趋小化;差异化;超越;攻击原告;补偿等手段。()

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链球菌一般不产生下列何种酶

A. 透明质酸酶
B. 血浆凝固酶
C. 链激酶
D. 链道酶
E. 尿素酶

演讲稿的准备包括整理思路、查阅和收集资料以及，设计演讲提纲。()

判断微笑重要的特征是：眼角是否出现了皱纹，下眼睑是否紧绷。()

即兴发言是在演讲者事先并没有做任何准备，而是随想随说，有感而发，是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动。()