题目内容

什么确立了中央银行在金融体系中的核心和主导地位，确定了中央银行对金融机构实施金融监督管理的必然性与必要性。()

A. 依法实施货币政策
B. 代理国库
C. 充当“最后贷款人”角色
D. 依法金融监管

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关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。

A. 工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B. 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人
C. 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”
D. 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”

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