题目内容

下列说法不正确的是()。

A. 如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B. 而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C. 当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D. 客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了

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写作的规定有几种要素

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

生产运作管理的基本问题包括如下要素的管理()、()和()

A. 产出要素
B. 环境要素
C. 资源要素
D. 技术要素

调查总体也称“目标总体”是指()被抽取到的元素的集合体。

A. 无可能
B. 有可能
C. 随机性
D. 偶然性

在确认到顾客购买信号时不应该做的事是()。

A. 帮助顾客缩小选择范围
B. 给顾客介绍相近的产品
C. 集中展示商品的卖点
D. 尽早帮顾客确定他喜欢的产品