省公司开展“削峰行动”中，2020年年底前，年内月初月末峰值投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至%以内（）
A. 10
B. 15
C. 20
“费用质疑投诉专项治理行动”工作要求，第二阶段，确保实现2020年底全省费用质疑万投比较2019年下降%，月初月末峰值费用质疑投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至%以内（）
A. 10、10
B. 15、15
C. 10、15
快速场景退费额度为（）
A. 6个月内首次且金额在60元范围内（包含60元）的信用客户小额退费
B. 6个月内首次且金额在60元范围内（不包含60元）的信用客户小额退费
C. 3个月内首次且金额在60元范围内（包含60元）的信用客户小额退费
D. 3个月内首次且金额在60元范围内（不包含60元）的信用客户小额退费
第十五条10086热线人工及各类自有互联网渠道应受理客户投诉（）
A. 2×24小时
B. 3×24小时
C. 5×24小时
D. 7×24小时
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